1. Introducción

Este documento establece los términos legales que rigen el uso de los productos y servicios desarrollados por iDAMedic, empresa especializada en soluciones tecnológicas para el sector salud. El uso del sistema, en cualquiera de sus versiones o modalidades (demo o contratada), implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.

iDAMedic ofrece un sistema en la nube bajo suscripción anual, con funcionalidades como expedientes médicos, gestión de usuarios, punto de venta, ingreso hospitalario y otros módulos especializados.

1.1 Acceso Demo y Responsabilidad del Cliente

Antes de realizar cualquier contratación, el cliente tiene la posibilidad de acceder a una versión de demostración gratuita (demo). Esta versión tiene duración limitada y permite al usuario:

• Explorar todas las funcionalidades activas del sistema.
• Evaluar la interfaz, los módulos y la operatividad general.
• Acceder a materiales de ayuda, manuales, videotutoriales y capacitaciones autogestionadas.

Este demo puede ser usado con pacientes reales, aunque los datos pueden ser eliminados si el cliente no concreta la contratación. El cliente acepta que es su responsabilidad probar exhaustivamente el sistema y asegurarse de que cumple con sus expectativas antes de proceder con una contratación.

Una vez contratado el servicio, no se aceptan devoluciones, reclamos por desconocimiento funcional ni solicitudes de modificaciones inmediatas no previstas en su plan.

1.2 Compromiso del Cliente

El cliente declara y acepta que:

• Ha revisado adecuadamente la versión demo y los materiales de ayuda antes de contratar.
• Está consciente de las funcionalidades incluidas en su plan.
• Comprende que el sistema es de uso web, no permite modificaciones directas y las solicitudes de mejora o personalización deben seguir un proceso formal.
• El uso del sistema requiere habilidades tecnológicas básicas (navegación web, uso de correo, manejo de sesiones remotas).
• La responsabilidad sobre la gestión, respaldo y uso de la información médica es exclusivamente del cliente o del profesional de salud autorizado.

2. Duración del Contrato y Renovaciones

• El contrato de suscripción tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de contratación.
• Las renovaciones son automáticas si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria o sistema en línea.
• Es responsabilidad del cliente solicitar la cancelación con al menos 30 días de anticipación. De lo contrario, no se realizan devoluciones.
• iDAMedic puede eliminar el cobro automático si se solicita desactivarlo, pero el pago de la renovación no será reembolsado.

3. Alcance del Servicio

4. Niveles de Soporte

El sistema es 100% web y no permite modificaciones directas por parte del cliente. Las solicitudes de cambio o mejora deben ser evaluadas, calendarizadas y cotizadas por el equipo técnico. iDAMedic no ofrece soporte exclusivo ni atención inmediata a ningún cliente en particular. La atención se brinda por orden de prioridad técnica y disponibilidad, y no se garantizan resoluciones urgentes de un día para otro.

5. Copias de Seguridad y Disponibilidad del Sistema

En iDAMedic nos comprometemos a brindar un servicio estable, seguro y respaldado. Para ello, nuestro sistema opera en servidores dedicados de alto rendimiento, con las siguientes características técnicas:

• Procesador: Intel® Xeon® E-2286G, 6 núcleos / 12 hilos a 4.00 GHz

• Memoria RAM: 64 GB DDR4 ECC

• Almacenamiento: 2 x 1 TB SSD en configuración optimizada

• Red: 1 Gbit/s garantizado

Estas especificaciones garantizan alta velocidad de procesamiento, estabilidad operativa y redundancia en almacenamiento, lo que permite un entorno óptimo y confiable para alojar información clínica sensible.

Además, realizamos copias de seguridad automáticas todos los días a las 7:00 a.m., donde se respalda completamente tanto la configuración como el contenido del sistema, incluyendo expedientes médicos, notas, imágenes, recetas y documentos.

Estas copias no solo se almacenan en nuestros servidores, sino que se sincronizan de forma redundante con múltiples fuentes externas, como Google Drive y Dropbox, asegurando así disponibilidad desde diferentes ubicaciones en caso de alguna contingencia.

Este enfoque nos permite estar mejor preparados ante cualquier situación inesperada, como fallas técnicas, errores humanos o pérdida de archivos. Así, garantizamos que la información médica de nuestros clientes esté siempre resguardada y disponible.

Aunque ofrecemos una disponibilidad estimada del 99.9%, recordamos que ningún servicio en la nube puede garantizar un 100% de continuidad. Por esta razón, recomendamos que los usuarios también generen resguardos complementarios de manera local, especialmente si manejan datos críticos o de alta sensibilidad (por ejemplo, mediante USB, discos externos u otras nubes privadas).

6. Información y Responsabilidad Legal

• iDAMedic no accede, modifica ni interviene en la información clínica registrada.
• Toda responsabilidad sobre diagnósticos, tratamientos o uso de los datos es del profesional de salud.
• Si el cliente decide no continuar con el servicio, puede solicitar la cancelación. Se le entregará una copia digital de los datos disponibles (plazo de hasta 40 días hábiles).

7. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

• Toda funcionalidad, flujo, personalización o mejora implementada por iDAMedic es propiedad exclusiva de la empresa.
• El cliente no podrá copiar, divulgar ni compartir ninguna parte del sistema o sus lógicas internas.
• Cualquier uso indebido, como intentar clonar el sistema desde el demo o sistema contratado, será causal de acción legal.

8. Cancelaciones, Devoluciones y Código Fuente

• No se realizan devoluciones por suscripciones, pagos anticipados, desarrollo personalizado o renovaciones.
• iDAMedic no entrega ni comparte el código fuente de su sistema ni de ningún componente.
• Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados.

9. Limitación de Responsabilidad

iDAMedic no se hace responsable por:

• Fallas en servidores, cortes de red, caídas del sistema o interrupciones causadas por terceros.
• Pérdida de datos por error del usuario, eliminación accidental o falta de respaldo.
• Accesos no autorizados, hackeos o robos de información por vulnerabilidades en los dispositivos del cliente.
• Incompatibilidades con otros sistemas, actualizaciones no consultadas o manipulaciones externas.
• Cualquier acción legal relacionada con el contenido, diagnóstico o información médica ingresada en el sistema.

iDAMedic proporciona una herramienta de gestión, pero no reemplaza el criterio clínico ni se responsabiliza de decisiones médicas.

10. Disposiciones Especiales de Protección

10.1 Protección contra uso compartido de cuentas
Cada licencia es personal e intransferible. El uso compartido de credenciales entre múltiples usuarios o médicos no autorizados es motivo de suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso y podrá derivar en acciones legales.

10.2 Cláusula de auditoría y monitoreo
iDAMedic se reserva el derecho de auditar el uso del sistema, registrar actividad técnica (logs) y bloquear funciones temporalmente si se detectan acciones que pongan en riesgo la integridad del sistema, su seguridad o que incumplan con estos términos.

10.3 Prohibición de competencia desleal o ingeniería inversa
El cliente acepta que no desarrollará, directa o indirectamente, productos que imiten la funcionalidad, interfaz o estructura de iDAMedic, ni permitirá que terceros lo hagan. Esto incluye intentos de ingeniería inversa, extracción de código, lógicas de flujo o arquitectura del sistema.

10.4 Tiempos de respuesta garantizados solo bajo contrato Enterprise (SLA)
Ningún plan, salvo Enterprise, incluye tiempos garantizados de atención o resolución. Los tickets se atienden por orden de prioridad técnica y disponibilidad del equipo.

10.5 Responsabilidad de respaldo ante cierres administrativos o legales
Si el cliente incurre en morosidad, litigio o se ve impedido de seguir utilizando el servicio por causas administrativas, iDAMedic no garantiza la conservación indefinida de sus datos. El cliente deberá solicitar una copia antes del cierre o cancelación definitiva del servicio.

10.6 Protección de marca y prohibición de suplantación
El uso del nombre, logotipo o identidad gráfica de iDAMedic sin consentimiento escrito queda estrictamente prohibido. Cualquier uso indebido será motivo de demanda por suplantación de marca o uso no autorizado.

10.7 Jurisdicción y Legislación Aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del uso del sistema será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

10.8 Actualización de Términos
iDAMedic podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación y serán comunicadas al cliente por correo electrónico o dentro del sistema.

10.9 Responsabilidad frente a proveedores externos
iDAMedic utiliza proveedores externos de infraestructura tecnológica. No se hace responsable de las fallas, interrupciones o pérdidas de datos derivadas de errores, mantenimiento o decisiones técnicas tomadas por dichos proveedores.

10.10 Continuidad del servicio
Aunque se aplican medidas para garantizar la disponibilidad del sistema, el cliente reconoce que ningún servicio en línea es infalible y que pueden existir interrupciones sin previo aviso.

10.11 Integridad del contrato
Este documento constituye el acuerdo completo entre iDAMedic y el cliente. Ninguna declaración verbal o acuerdo informal se considerará parte del contrato, salvo que esté expresamente escrito y firmado por ambas partes.

10.12 Reactivación del Servicio tras Inactividad por Falta de Pago

En caso de que el cliente no realice el pago correspondiente a su renovación anual en la fecha establecida, su cuenta será suspendida temporalmente. Durante el periodo de inactividad, no se podrá acceder al sistema ni a sus funcionalidades.

Si el cliente decide reactivar su servicio en una fecha posterior, el nuevo periodo de suscripción anual se registrará a partir de la fecha en que se realice el nuevo pago. No se otorgará compensación, prórroga ni reembolso por los meses en los que el sistema no fue utilizado debido a la falta de pago.

Por esta razón, la fecha de registro original podrá no coincidir con la nueva fecha de renovación, ya que cada reactivación genera un nuevo ciclo de suscripción basado en el pago más reciente.

Las cuentas inhabilitadas por falta de pago contarán con un periodo máximo de tres (3) meses de inactividad para conservar la información del cliente. Si transcurrido ese plazo no se ha realizado la reactivación del servicio ni se ha solicitado un respaldo formal, toda la información asociada a la cuenta será eliminada de manera definitiva del sistema, en cumplimiento con nuestras políticas de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

El cliente acepta que es su responsabilidad dar seguimiento a la renovación del servicio y, en caso de cierre o inactividad prolongada, solicitar oportunamente una copia de su información antes del plazo establecido.

11. Aceptación de los Términos

El uso del sistema implica la aceptación plena de estos términos. Si el cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio o solicitar formalmente su baja.

12. Políticas de Seguridad, Confidencialidad y Protección de Datos

iDAMedic se compromete con la protección, confidencialidad y seguridad de la información médica y personal de sus clientes. En cumplimiento con las mejores prácticas del sector y la legislación vigente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, establece las siguientes políticas:

12.1 Seguridad de la Información

• Toda la información es almacenada en servidores seguros con medidas avanzadas de protección (firewalls, encriptación, accesos limitados).

• El acceso al sistema está protegido por autenticación por usuario y contraseña. Se recomienda al cliente el uso de contraseñas seguras y su renovación periódica.

• Se implementan conexiones cifradas (HTTPS/SSL) para todo acceso al sistema.

• Las copias de seguridad son realizadas automáticamente todos los días y almacenadas en servidores redundantes.

• En caso de detección de actividades sospechosas, el acceso puede ser bloqueado preventivamente.

12.2 Confidencialidad

• iDAMedic no accede, visualiza ni comparte la información clínica registrada en los sistemas de sus clientes, salvo por obligación legal o requerimiento expreso del cliente para soporte técnico controlado.

• Cualquier intento de acceso no autorizado será registrado y tratado como incidente de seguridad.

12.3 Protección de Datos Personales

• iDAMedic no comercializa, distribuye ni comparte información personal ni médica de los pacientes o usuarios.

• Los datos se utilizan exclusivamente para los fines del sistema y del contrato de prestación de servicios.

• El cliente es responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el manejo de su información clínica dentro del sistema.

• Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), el cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto a los datos personales que haya proporcionado directamente a iDAMedic (por ejemplo, en procesos de facturación o soporte técnico).

12.4 Eliminación Segura de Datos

• Si un cliente solicita la baja de su cuenta o no realiza el pago dentro de los 3 meses posteriores a la suspensión del servicio, los datos serán eliminados definitivamente.

• El proceso de eliminación incluye la depuración de registros en bases de datos activas y respaldos posteriores, sin posibilidad de recuperación.

• Esta medida garantiza el cumplimiento de nuestras políticas de confidencialidad y la protección de datos sensibles.

Última actualización: 14 de abril de 2025, 10:12 a.m., hora central de la CDMX.